Mukaudutko usein?

Moni palveluyrittäjä tekee työtään ihmissuhteiden keskellä. Jokainen kohtaaminen vaatii läsnäoloa, kuuntelua ja kykyä reagoida tilanteisiin nopeasti. Mutta mitä tapahtuu, kun alat ennakoida muiden tunnetiloja niin voimakkaasti, että oma reagointisi jää taka-alalle?

Jos olet tottunut aistimaan pienetkin ilmeiden tai äänensävyjen muutokset, saatat alkaa muuttaa omaa toimintaasi niiden mukaan – usein tiedostamattasi.
Alat varmistella. Hyvitellä. Pehmentää viestiäsi, vaikka asia olisi selkeä.

Syntyy tila, jossa huomio siirtyy pois omista tunteista ja tarpeista.
Se ei ole valinta – se on automaattinen selviytymiskeino.

Kenen tunnetta oikein säätelet?

Asiakaspalvelutyössä voi nopeasti alkaa ottaa vastuuta myös toisen ihmisen reaktioista.
Tuleeko toinen pettymään? Suuttuuko joku? Pahoittaako joku mielensä?

Näiden ajatusten myötä oma toiminta alkaa mukautua – ei siksi, että niin olisi hyvä, vaan siksi, että yrittäjä ei halua joutua tilanteeseen, jossa joutuisi kannattelemaan toisen tunnekuormaa.
Mutta sinun ei tarvitse.

Sinä et voi hallita, miten toinen tuntee.
Etkä ole vastuussa siitä, mitä hän kokee, kun toimit reilusti, selkeästi ja sopimuksen mukaan.

Sinä et ole asiakkaittesi suodatin

Kun asiakkaan pettymys, epävarmuus tai ärtymys ohjaa sinun käytöstäsi, kannat jotain, mitä sinun ei koskaan ollut tarkoitus kantaa.

Tällainen kuormitus ei näy kalenterissa, mutta se tuntuu kehossa, mielessä ja ylivirittyneenä hermostossa.
Tuntuu, kuin pitäisi jatkuvasti olla valmiustilassa – mutta ei oikein tiedä, mitä varten.
Varmuuden vuoksi.

Varmuuden vuoksi teen tämänkin työn vaikka iltamyöhään.
Varmuuden vuoksi vastaan viestiin, vaikka on vapaapäivä.
Varmuuden vuoksi en sano ei.

Mutta mitä jos et olisi enää se, joka varmistaa muiden mukavuuden?
Mitä jos saisit suojata myös omaasi?

Näin syntyy kiltin kuorma

Kun ihminen on oppinut olemaan kiltti siksi, ettei aiheuttaisi muille vaivaa, se ei jää vain lapsuuteen tai yksittäisiin tilanteisiin. Se kulkee mukana työrooliin asti.

Tällaisesta taustasta kasvaa helposti:

• Yrittäjä, joka ei uskalla asettaa rajoja, koska pelkää menettävänsä asiakkaita.

• Ammattilainen, joka kantaa vastuun silloinkin, kun tilanne ei ole hänen aiheuttamansa.

• Tekijä, joka ei lepää, vaikka olisi oikeus siihen – koska sisäinen tarve miellyttää on vahvempi kuin kehon viesti levon tarpeesta.

Myötäilevä yrittäjä ei ole heikko. Hän on usein erityisherkkä, tunnollinen ja empaattinen. Mutta juuri siksi hänen täytyy suojata itseään vielä vahvemmin.

Lomalla, mutta valmiudessa?

Moni palveluyrittäjä ei palaudu siksi, että ei koskaan oikeasti irtaudu työstä.
Vaikka keho olisi levossa, mieli ei ole.

Ajatukset asiakkaiden viesteistä, mahdollisista reaktioista tai tulevista pyynnöistä pitävät vireystilan koholla.
Tulee tunne, että loma on sallittu vain, jos kaikki ovat tyytyväisiä.
Mutta kaikki eivät ole koskaan täysin tyytyväisiä – eikä tarvitsekaan.

Sinun lomasi ei vaadi muiden hyväksyntää.
Et ole vähemmän ammattimainen, vaikka et ole tavoitettavissa koko ajan.
Saat irrottautua. Ja jos et ole vielä saanut – voit opetella sen nyt.

Oletko asiakaspalvelija vai itsesi edustaja?

Asiakaspalvelutyö ei ole itsensä unohtamista.
Se ei ole sitä, että oma mielipide, tunne tai tilanne jää aina taka-alalle.

Palvelun nimissä ei tarvitse luopua omasta inhimillisyydestäsi.
Olet yrittäjä.
Olet vastuussa asiakkaallesi – mutta myös itsellesi.
Et ole automaattinen kyllä-automaatti.

Saat sanoa ei.
Saat vetää rajan.
Saat muistuttaa itseäsi siitä, että työ on osa elämää, ei sen koko sisältö.

Selkeä ei on parempi kuin uupunut kyllä

Jos joudut jatkuvasti myötäilemään, yliaistimaan ja säätelemään toisten tunteita, on täysin ymmärrettävää, että olet väsynyt.
Mutta sinun ei tarvitse jäädä siihen.

Selkeä raja, selkeä kielto ja selkeä viesti – ne auttavat myös asiakasta.
Kun tiedät, mitä tarvitset, voit viestiä sen luottavaisesti.
Silloin asiakas voi keskittyä omaan asiaansa – ilman että sinun tarvitsee kantaa molempien kuormaa.

Pohdittavaksi:

🔹 Oletko joskus jättänyt sanomatta mielipiteesi, koska et halunnut aiheuttaa epämukavuutta?
🔹 Onko sinun vaikea irrottautua työstä vapaalla, vaikka siihen olisi mahdollisuus?
🔹 Mitä tapahtuisi, jos seuraavan kerran sanoisit selkeästi ei – ja jättäisit sen siihen?

Lopuksi

Sinun ei tarvitse perustella olemassaoloasi kiltteydellä.
Sinun ei tarvitse tehdä itsestäsi kevyttä, jotta toisilla olisi helpompaa.
Sinun ei tarvitse kantaa reaktioita, jotka eivät kuulu sinulle.

Sinä saat olla näkyvä, rajoilla varustettu ja edelleen hyvä työssäsi.

🔖 Sarjan aiemmat osat:

1. Kun aina joustaa

2. Aina kiltti, aina kuormittunut?